WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 43 |

Оптимизация

Бизнес

Процессов

Документирование, Анализ,

Управление, Оптимизация

Джеймс Харрингтон

К.С. Эсселинг

Харм Ван Нимвеген

АЗБУКА БМикро

СанктПетербург 2002

УДК 33.6 121

Д40

Copyright © 1997 by The McGrawHill Companies,

Inc. All rights reserved.

Предпечатная подготовка ООО «Интернеткомпания БМикро» Джеймс Харрингтон K.C. Эсселинг Харм Ван Нимвеген ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, УПРАВЛЕНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ ЛП№ 000116 от 25.03.99.

Подписано в печать 21.03.2002.

Формат издания 70хЮО1/16. Печать офсетная. Гарнитура «Тайме».

Тираж 5000 экз. Усл. печ. л. 41,8. Изд. № 491. Заказ № 239.

Издательство «Азбука».

196105, СанктПетербург, а/я 192. www.azbooka.ru Отпечатано с диапозитивов в ФГУП «Печатный двор» Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.

197110, СанктПетербург, Чкаловский, ISBN 570620 1 922 (ООО «Трайдент») ©Издание на русском языке ООО «БМикро», ISBN 52670049 1 X (Азбука) © «Азбука», Business Process Improvement Workbook Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement H.James Harrington Eric K.C. Esseling Harm van Nimwegen of Ernst & Young LLP and Moret Ernst & Young McGrawHill New York • San Francisco • Washington, D.C. • Auckland Bogota Caracas • Lisbon • London • Madrid • Mexico City • Milan Montreal • New Delhi • San Juan • Singapore Sydney • Tokyo • Toronto Об авторах Джеймс Харрингтон, степень МБА, доктор философии, международ­ный консультант по вопросам качества фирмы Ernst &Young и председа­тель престижной Международной академии качества. Его долгая и ус­пешная карьера в области качества включает 40 лет работы в IBM. Широко признанный авторитет по вопросам качества, он также directoratlarge Ассоциации качества и участия, почетный советник Китайской Ассоциации по контролю качества. Он являлся президентом и председателем правления Американского общества контроля качества, пожизненным почетным президентом АзиатскоТихоокеанской организации по контролю качества. Пользуется большим успехом как оратор, автор семи книг, включая «Улучшение процессов» и «Улучшение бизнеспроцессов», а также других бестселлеров в области бизнеса, выпущенных издательством МакГроу Хилл. Он живет в ЛосГатос, штат Калифорния.

Эрик Эсселинг окончил Амстердамский Университет в 1971, полу­чил степень по специальности «экономика фирм». Два года спустя сдал экзамены на СРА1. Является директором фирмы Moret Ernst & Young Management Consultants, одной из ведущих Голландских фирм – консуль­тантов по вопросам управления. Он проводит консультации по вопросам стратегического планирования, анализа хозяйственной деятельности, организационной структуры, управлению и контролю, системе бухгал­терского учета и внутреннего контроля. Им опубликовано множество книг и статей по улучшению бизнеспроцессов, инновациям, управленческому контролю, рынку телекоммуникаций и Интернету, как на голландском, так и на английском языке.

В фирме Moret Ernst & Young Эсселинг отвечает за координацию консультирования по вопросам управления в области энергетики, телекоммуникаций, развлечений и средств массовой информации. Он живет в Нидерландах в городе Утрехт.

Харм ван Нимвеген директор Moret Ernst & Young Management Consultants.

Окончил Амстердамский Университет в 1976 по специальности «экономика фирм».

Кроме того, он имеет степень СРА в Свободном Университете Амстердама. В Ван Нимвеген стал профессором Свободного Университета Амстердама. Он отвечает за повышение квалификации руководителей финансовых служб. Ван Нимвеген является также председателем комитета по образованию в области систем и процедур управленческого учета Голландского Института Дипломированных Аудиторов. Его лекции и семинары по управленческому учету, системам и процедурам бухгалтерского учета пользуются большой популярностью.



В фирме Moret Ernst & Young ван Нимвеген отвечает за координацию консультаций по вопросам управления некоммерческими организациями Содержание Об авторах v Содержание vii Содержание иллюстраций xi Благодарности xv Посвящение xvi Рецензия xvii Предисловие xix Глава 1. Улучшение административных бизнеспроцессов Обзор Подходы к улучшению бизнеспроцессов Постоянное улучшение (Процесс постоянного улучшения) Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнеспроцесса Управление организационными изменениями Роль информационной технологии в улучшении административных бизнеспроцессов Структура книги Целевая аудитория Типичные административные бизнеспроцессы Глава 2. Фаза I Организация: Организация улучшения процесса 2.1Введение. 2.2 Команда по управлению проектом по улучшению бизнес процессов. 2.3 Лидер проекта. 2.4 Команда по улучшению процесса команда, работающая над проектом. 2.5 Контактные группы 2.6 План проекта. 2.7 Методы планирования и мониторинга 2.8 Условия успешного выполнения проекта (выводы). Глава 3. Фаза II Документирование: Выбор подхода 3.1 Введение 3.2 Документирование процессов 3.3 Определение целей документирования процессов 3.4 Факторы документирования 3.5 Уровень детализации документации 3.6 Несколько практических предложений 3.7 Критерии выбора методик документирования 3.8 Характеристики методик документирования 3.9 Обсуждение выбранных методик документирования 3.10 Разработка набора методик документирования Глава 4. Фаза III Анализ: Определение возможностей для улучшений 4.1 Введение 4.2 Причины дефектов административных бизнеспроцессов 4.3 Эффективность управления информацией 4.4 Результативность и эффективность файлов данных (картотек, массивов данных) 4.5 Анализ своевременности выполнения и длительности цикла 4.6 Взаимоотношения мероприятий и функций в рамках административной организации 4.7 Маршрутизация административных бизнеспроцессов 4.8 Определение точности и тщательности операций по обработке данных 4.9 Эффективность (продуктивность) административных бизнеспроцессов 4.10 Использование преимуществ возможностей стандартизации 4.11Выявление дублирующих и избыточных процедур и мероприятий 4.12 Эффективность и производительность применяемых инструментов 4.13 Анализ административных бизнеспроцессов: практические рекомендации Глава 5. Фаза IV Проектирование: Проектирование нового административного бизнеспроцесса 5.1Введение 5.2 Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнеспроцессов 5.3 Мероприятие 1: Определение начальной позиции организации 5.4 Мероприятие 2: Определение применения информации 5.5 Мероприятие 3: Проектирование логической структуры 5.6 Мероприятие 4: Проектирование физической структуры 5.7 Внесение изменений в административные бизнеспроцессы 5.8 Проектирование административного бизнеспроцесса и разработка системы Глава 6. Фаза V Внедрение: Реализация решений, направленных на будущее 6.1 Введение 6.2 Мероприятие 1: Формирование команды по внедрению нацеленного на будущее решения 6.3 Мероприятие 2: разработка плана внедрения 6.4 Мероприятие 3: Внедрение плана на первые 90 дней 6.5 Мероприятие 4: Внедрение долгосрочных улучшений 6.6 Мероприятие 5: Измерение и составление отчета по результатам улучшения 6.7 Мероприятие 6: Проведение периодических обзоров 6.8 Мероприятие 7: Сравнение результатов с целями 6.9 Мероприятие 8: Поощрение членов команды 6.10 Выводы. Глава 7. Фаза VI Управление административными бизнеспроцессами для постоянного улучшения Введение Документация проекта Документация административной организации Содержание и компоновка Справочника по административной организации 7.5 Компьютеризация Справочника по административной организации 7.6 Ответственность за административную организацию Приложение I. Схема организационной структуры Приложение II. Схема принципов административных бизнеспроцессов Приложение III. Схема иерархического обзора Приложение IV. Схема общего обзора процессов И подразделений Приложение V. Общая схема процесса Приложение VI. Детальная схема процесса Приложение VII. Схема инструкций Приложение VIII. Схема управления формами Приложение IX. Схема движения форм Приложение X. Схема системы бухгалтерского учета Приложение XI. Инструкция по разработке форм и документов Приложение XII. Руководство по проведению интервью Содержание иллюстраций Рисунок 0.А Постоянное улучшение в сравнении с «прорывным» xxi Рисунок 0.В Шесть фаз улучшения административного бизнеспроцесса xxiii Рисунок 1.А Иерархическая структура процессов Рисунок 1.В Группировка системы Рисунок 1.С Теория единиц Рисунок 1.D Сравнение четырех «прорывных» подходов по длительности цикла типичного процесса Рисунок 1.Е Разбивка (классификация) документации Рисунок 2.А Организационная структура улучшения административного бизнеспроцесса Рисунок 2.В Пример комплектования команды по управлению проектом и контактных групп Рисунок 2.С Обзор проекта Рисунок 2.D Пример подробного календарного плана Рисунок 2.Е Пример обзора передвижений (маршрута) Рисунок 2.F Пример плана доступности персонала Рисунок 2.G Пример графика работы персонала Рисунок 2.Н Пример плана работ,. Рисунок 2.I Карта ролей при управлении организационными изменениями Рисунок 2.J Диаграмма Ганга для управления организационными изменениями Рисунок 2.К Пример отчета о прогрессе Рисунок 3.А Уровень детализации документации Рисунок 3.В Выбор методик документирования Рисунок 3.С Отношения между факторами и целями анализа Рисунок 3.D Отношения между факторами и методиками документирования Рисунок 3.Е Отношения между целью анализа и методиками документирования Рисунок 3.F Комбинация методик Рисунок 3.G Пример набора или комбинации методик документирования Рисунок 4.А Пример плана одобренных изменений Рисунок 4.В Обзор источников недостатков Рисунок 4.С Схематическое представление цикла управления Рисунок 4. D Иерархия подсистем Рисунок 4.К Схема содержания наборов данных Рисунок 4.L Схема использования наборов данных Рисунок 4.M Пример анализа своевременности выполнения и длительности цикла Рисунок 4.N Пример результатов анализа времени Рисунок 4.O Пример обзора длительности цикла Рисунок 4.P Пример обзора маршрута Рисунок 4.К Типичный перечень контрольных мероприятий Рисунок 4.L Пример плана по контролю качества: отдел персонала и отдел труда и заработной платы Рисунок 4.M Пример плана по контролю качества: отдел персонала и отдел труда и заработной платы Рисунок 4.N Матрица отношений отдел/процесс Рисунок 4.О Предмет анализа Рисунок 4.Р Приоритетные направления анализа и необходимые дополнительные данные Рисунок 5.А Логический процесс при проектировании административных бизнеспроцессов Рисунок 5.В Пять этапов метода Рисунок 5.С Определение взаимосвязей между ключевыми факторами успеха и бизнеспроцессами: пример промышленной компании со стратегией слияния Рисунок 5.D Диапазон качества информации Рисунок 5.Е Факторы информационного управления Рисунок 5.F.1 Схема информационных потоков: расчет финансовых смет на реализацию Рисунок 5.F.2 Определение детализации схем информационных потоков Рисунок 5.G Пример обзора базового мероприятия Рисунок 5.Н Основные принципы проектирования административных бизнеспроцессов Рисунок 5.I Пример начального анализа информационных свойств Рисунок 5.J Пример обзора последовательности мероприятий Рисунок 7.А Соответствие между Справочником по административной организации и документацией проекта Рисунок 7.В Содержание Справочника по административной организации Рисунок 7.С Справочник по административной организации при относительно высокой степени интеграции административных процессов Рисунок 7.D Справочник по административной организации при относительно низкой степени интеграции административных процессов Рисунок 7.Е Заголовок страницы Справочника по административной организации Рисунок 7.F Свободные, структурированные и комбинированные инструменты документирования Рисунок I.A Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 1 Рисунок I.B Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 2 Рисунок I.C Схема организационной структуры (вертикальная): Тип 3 Рисунок I.D Схема организационной структуры (горизонтальная): Тип 4 Рисунок I.E Схема организационной структуры Рисунок II.А Больница. Схема администрирования Рисунок II.В Агентство по временному трудоустройству.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 43 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.