WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 43 |

Рисунок 0.В). Рассмот­рим шесть фаз процесса.

Фаза I. Организация: Организация улучшения процесса Фаза II. Документирование: Выбор подхода Фаза III. Анализ: Определение возможностей для улучшений Фаза IV. Проектирование: Проектирование нового административного бизнеспроцесса Фаза V. Внедрение: Реализация решений, направленных в будущее.

Фаза VI. Управление: Управление административными бизнеспро­цессами для постоянного улучшения Рисунок 0.B Шесть фаз улучшения административного бизнеспроцесса Мы также надеемся, что паша книга поможет вам разобраться в концепции улучшения бизнеспроцессов и убережет вашу организацию от совершения ошибок, которые уже были сделаны многими организациями, внедрявшими концепцию улучшения бизнеспроцессов.

Улучшение административных бизнеспроцессов В наш век информации бизнеспроцессы могут стать более зависимыми от информационных систем, которые их поддерживают, чем от людей, которые ими управляют.

Джеймс Харриигтон 1.1 Обзор Во время первой волны мероприятий по улучшению деятельности в 70х, 80х годах основная часть проведенной работы была направлена ни снижение уровня дефектов на миллион изделий и максимизация эффективности производственных процессов. Во время второй волны мероприятий по улучшению деятельности большая часть усилий была направлена на улучшение административных бизнеспроцессов. Методологии улучшения бизнеспроцессов фокусирует внимание на улучшении административных и вспомогательных процессов, а не на производственных процессах, хотя концепции также хорошо применима и к производственным процессам. Эта книга сосредоточит свое внимание на административных и вспомогательных процессах. Рисунок 1.А изображает иерархию процесса.

Определение Процесс логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы посташцпка, создает ценность и выдает результат потребителю.

Основной процесс процесс, обычно включающий в себя несколько функций в рамках организационной структуры и выполнение которого оказывает значительное воздействие па функционирование организации. В случае, если основной процесс оказывается слишком сложным для изображения и виде блоксхем па уровне мероприятий, он часто разбивает ся на подпроцессы.

Основные процессы Рисунок 1.А Иерархическая структура процессов Подпроцесс это часть основного процесса, которая выполняет специфическую роль в обеспечении функционирования основного процесса.

Мероприятия (также используется термин Процедуры) действия, выполняемые в рамках процесса или подпроцесса. Мероприятия обычно осуществляются одной структурной единицей организации (одним работником или одним отделом).

Мероприятия обычно описываются в инструкциях. Инструкции содержат перечень задач, которые решаются в рамках мероприятия.

Задачи отдельные элементы и/или подгруппы элементов мероприятия. Обычно задачи определяют то, как структурная единица выполняет определенную функцию.

1.1.1 Административные бизнеспроцессы Административные бизнеспроцессы это серия последовательных мероприятий по выполнению административных задач. Эти процессы охватывают всю организационную структуру. Они определяют инструменты и методики, способы, последовательность и процесс, в рамках которого выполняются эти мероприятия. Административные бизнеспроцессы объединяют базы данных и саму организацию.

Определение Инструмент это технические или организационные средства/ресурсы, которые позволяют выполнить задачу, мероприятие, процесс. Примерами технических инструментов являются персональные компьютеры, копировальная техника, децентрализованная обработка данных, голосовая почта (автоответчики) и т.д.

Примерами организационных инструментов являются интенсификация, самоменеджмент, коммуникации, образование и т.д.

Поскольку отдельные системы часто оказывают влияние на множество различных процессов, мы довольно быстро стали осознавать необходимость анализа самих процессов наряду с анализом систем, частью которых эти процессы являются. В 90х годах мы узнали, что системы, которые связывают процессы, играют критическую роль в улучшении деятельности организации в целом, так как именно они определяют организацию и функционирование ее основных процессов.

Определение Система совокупность компонентов (аппаратное и программное обеспечение, процедуры, действия персонала и другие ресурсы), объединенных некоторой формой регулируемых взаимоотношений для формирования организации как единого целого.



Это группа связанных процессов, которые могут функционировать как вместе, так и по отдельности. (См. Рисунок 1.B) Бизнеспроцессы, происходящие в рамках организации, можно подразделить на две большие группы:

1. Улучшение производственных бизнеспроцессов (УПБП) 2. Улучшение административных бизнеспроцессов (УАБП) Система Рисунок 1.В Группировка системы (В конце этой главы приведен список типичных административных бизнеспроцессов.) Улучшение производственных бизнеспроцессов направлено на сонершенствование процессов, связанных с производством товаров и услуг, таких как, к примеру, производство лодки или прохождение чека в банке. Улучшение административных бизнеспроцессов направлено на совершенствование всех вспомогательных процессов, таких как разработка нового продукта, обработка заказов и расчеты с кредиторами.

1.1.2 Улучшение бизнеспроцесса Определение Организация любая группа, компания, корпорация, подразделение, департамент, завод или отдел сбыта.

Концентрация усилий на улучшении бизнеспроцессов проникла в самые отдаленные уголки организаций. Концепция и методы улучшения бизнеспроцессов направлены на осуществление крайне быстрого, «прорывного» улучшения в рамках единичного бизнеспроцесса. Работа по улучшению бизнеспроцессов начинается с концентрации внимания па определении, понимании и улучшении мероприятий, протекающих и рамках основных процессов. Улучшение бизнеспроцессов приводит в целом к снижению затрат, длительности цикла и уровня ошибок. Концепция улучшения бизнеспроцессов основывается на четырех подходах:

Методика быстрого анализа решения (FAST) Бенчмаркинг процесса Перепроектирование процесса Реинжениринг процесса Определение Улучшение бизнеспроцесса это методология, разработанная для проведения пошаговых усовершенствований административных и вспомогательных процессов при помощи подходов, таких как методика быстрого анализа решения, бенчмаркинг процесса, перепроектирование и реинжениринг процесса.

1.2 Подходы к улучшению бизнеспроцессов Три из четырех подходов (бенчмаркинг процесса, перепроектирование и реинжениринг процесса) были описаны в книге «Performance Improvement» («Улучшение деятельности», McGrawHill, 1991). Методика быстрого анализа решения является новейшим подходом, разработанным для нахождения и быстрого «пожинания» самых доступных «плодов», произрастающих «на ниве» наших бизнеспроцессов. Поскольку подходы к улучшению бизнеспроцессов (за исключением FAST) широко обсуждается повсюду, в данной работе они будут только обобщены.

1.2.1 FAST (Методика быстрого анализа решения) Методика быстрого анализа решения основывается на способе улучшения, впервые использованном IBM в середине 80х. В 90х этот подход был усовершенствован компанией «Дженерал Электрик». Компания «Форд Мотор» продолжила развитие этой концепции, назвав ее «RАРEТ». Сегодня компания E&Y широко использует этот подход (который они называют Экспресс (Express)) в работе с клиентами по всему миру. Этот подход часто используется и другими организациями по всей Америке.

Определение Методика быстрого анализа решения «прорывной» подход, который концентрирует внимание группы па определенном процессе в ходе одно двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить этот процесс в течение следующих 90 дней. Перед окончанием совещания руководство одобряет или отвергает предложенные улучшения.

Методика быстрого анализа решения может применяться к мероприятиям любого уровня, начиная с основных процессов и кончая уровнем мероприятий. FASTподход к улучшению бизнеспроцессов сосредотачивается на отдельной одно или двухдневной встрече, в ходе которой определяются источники проблемы и/или мероприятия, не добавляющие ценности, содержащиеся в данном процессе. Типичными улучшениями при применении FASTподхода являются снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок на 515% за 3месячный период. Выявление возможностей для улучшений и одобрение их внедрения осуществляется за 1 2 дня, поэтому данный подход и получил свое название FAST2.

Подход FAST реализуется в ходе следующих 8 этапов:





1. Определяется проблема или процесс, кандидат на FAST 2. Заказчик высокого уровня соглашается поддержать инициативу проведения FAST в отношении процесса, который предполагается улучшить. (Процесс должен быть в рамках компетенции заказчика.) 3. Назначается команда FAST, подготавливается набор целей и одобряется заказчиком.

4. Команда FAST собирается в течение одногодвух дней для раз работки обобщенной блоксхемы процесса и определения мероприятий, способных улучшить показатели процесса. Все рекомендации должны быть в рамках компетенции членов команды, причем рекомендации должны быть такими, чтобы их можно было полностью внедрить в течение 3х месяцев. Все другие предложения должны быть переданы заказчику для дальнейшего рассмотрения в будущем.

5. Члены команды FAST должны признать свою ответственность за внедрение всех рекомендаций, переданных заказчику.

6. По истечении 1 2х дневного совещания заказчик присоединяется к совещанию и команда FAST представляет ему свои выводы.

7. Перед окончанием совещания заказчик одобряет или отвергает предложенные улучшения. Крайне важно, чтобы заказчик не откладывал принятие решения относительно предложений, в противном случае данный подход достаточно скоро становится не эффективным.

8. Одобренные решения внедряются назначенными членами команды FAST в течение следующих 3х месяцев.

1.2.2 Бенчмаркинг процесса Бенчмаркинг процесса давно известный метод, получивший второе рождение, когда компания «Ксерокс» воспользовалась им для радикального изменения своей стратегии и получила премию Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige Award). В наше время этот подход многими понимается неверно. Большинство людей думают, что бенчмаркииг процесса это сравнение показателей деятельности своих процессов с показателями деятельности процессов другой организации. Однако сравнение показателей лишь один из первых шагов эталонного тестирования процесса. Этот вид деятельности правильнее было бы назвать сравнительным анализом.

Определение Бенчмаркинг (Benchmarking) процесса систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур (установившихся принципов) более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации, посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции.

Сравнительный анализ сравнение некоторых наборов показателей схожих элементов.

Обычно бенчмаркинг процесса снижает затраты, длительность цикла и уровень ошибок на 2050%. При осуществлении типичного проект беичмаркинга процесса разработка наиболее выгодного нацеленного на будущее решения (BestValue FutureState Solution (BFSS)) занимает от 4х до 6ти месяцев. Исходя из нашего опыта, этот подход имеет смысл использовать для 520% основных процессов организации.

Конечно, существует множество различных видов бенчмаркинг процесса. Некоторые из них включают сравнительное изучение продукта, бичпеспроцесса, производственного процесса и оборудования. Бенммаркинг бизнеспроцесса подход, имеющий непосредственное отношение к предмету нашего разговора.

При бенчмаркинге бизнеспроцесса ключевые процессы идентифицируются, уясняются и сравниваются с лучшими эквивалентными процессами для определения нежелательных расхождений. Обычно, основываясь па сравнительном анализе, определяют несколько организаций, которые функционируют лучше, чем организация, проводящая это исследование. После что го команда, проводящая бенчмаркинг, оценивает процессы другой организации для того, чтобы определить, почему они фупкциопнру ют лучше, чем процессы в организации, проводящей это исследование.

Команда, проводящая бенчмаркинг, использует полученную информацию для разработки и внедрения улучшенных процессов, сочетающих в себе лучшие черты процессов «эталонных» организаций, и при этом часто создавая процессы, которые оказываются лучше, чем любой из изучаемых ими ранее. Эта концепция проектирования процессов часто называется концепцией наиболее выгодного нацеленного на будущее решения (BFSS). Зачастую BFSS не самая лучшая из доступных методик. К примеру, возможно, лучшим бизнесрешением будет улучшение на 30% в течение 90 дней, чем 40%е улучшение в течение 18 месяцев.

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 43 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.