WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 43 |

Информации, требуемой для выполнения различных функций на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях Требованиях к качеству информации в плане актуальности, надежности, представления и эффективности: рамки качества информации Требованиях внутреннего контроля и специфических процедурах, необходимых для получения надежной информации Эти требования формируют основу для разработки информационной системы. Эта система будет по необходимости состоять из структурированных данных об окружающей среде и комплекса организационных процессов, которые вместе и составляют информационную систему. Для целей этой книги разделены данные и знание архитектуры процесса, хотя на практике они неразделимы и должны развиваться сообща и одновременно.

Отдел информационных систем является, или по крайней мере должен являться, вспомогательным отделом. Обычно считается, что этот отдел не добавляет реальной ценности. Скорее считается, что результат работы отдела информационных систем увеличивает коммерческую ценность, а иногда вообще не добавляет ценности.

Однако это сонссм не значит, что он не важен. На самом деле, этот отдел является неотъемлемой частью организации, который помогает превращать данные п информацию.

Определение Информация проанализированные, совместно исгиш.чуг мые и попятные данные.

1.6.1 Взаимосвязь между системами электронной обработки данных и этой книгой В данной книге взгляд на административные бизнеспроцессы ограничивается рядом мероприятий, состоящих из последовательных шагов по вводу ресурсов на входе, их обработке и производству продукции, данных (информации) и других элементов.

Таким образом, электронная обработка данных (Electronic Data Processing) также является составляющей административных бизнеспроцессов и будет рассматриваться в этом качестве. Рассмотренные методики имеют особое значение при документировании существующих систем электронной обработки данных, анализируя сильные и слабые стороны существующих систем, создавая новые методы работы и руководя ими. Эта книга, однако, не имеет ни малейшего намерения обращаться к специфическим проблемам проектирования и оценки систем электронной обработки данных, поскольку по данному вопросу существует достаточно хорошей литературы.

1.7 Структура книги Глава 2 посвящена выявлению процессов, которые могут быть улучшены, и организации команды для работы над проектом по улучшению выбранных процессов.

Такой подход может потребовать адаптации с учетом особенностей конкретной организации. Читатель может заметить, что описание, данное в книге, достаточно полное для того, чтобы служить анкетой для оценки административных бизнеспроцессов.

Глава 3 обращается к ряду специфичных моментов документирования (описания) административных бизнеспроцессов. В этой главе объясняются цели документирования, факторы, описанные для каждого процесса, и требуемый уровень детализации описания. Из множества имеющихся методик было выбрано лишь несколько, однако они должны дать читателю четкое представление о различных типах доступных методик. Рассматривается также ряд методик документирования, а также то, как различные цели диктуют выбор одной или нескольких методик документирования (наборов документирования). Для каждой цели рассматривается одна или несколько методик. Таким образом объясняется одна из целей данной книги, а именно: оказать содействие в выборе методик документирования. В рамках этой главы делаются ссылки на приложения, которые предлагают детальное изложение различных методик документирования, а также руководящие указания по разработке документов, форм и по проведению интервью.

Глава 4 посвящена обсуждению методов и различных подходов анализу административных бизнеспроцессов. Помимо методик документирования существует ряд методик, используемых исключительно дл анализа административных бизнеспроцессов. К ним относятся методик анализа эффективности управления информацией, пригодности потенциальных инструментов, маршрутизации процесса, выявления дублирующих и ненужных мероприятий, снижения длительности цикла и осуществления внутреннего контроля.



Проектирование новых процессов и адаптация существующих обсуждается в главе 5.

Также обсуждаются методики, используемые при проектировании новых процессов. В главе 6 читателю дается руководство д: внедрения нацеленных на будущее решений.

В главе 7 обсуждается документирование существующих административных бизнеспроцессов с помощью Руководства и управление нодг товлешюй документацией таким образом, чтобы содержащаяся в ней информация оставалась актуальной.

Помимо процедур обновлении документации рассматриваются также процедуры, реализующие изменения административной организации и внесение этих изменений в докумацию процесса. Изучается вопрос, из каких элементов должна формпроваться часть системы документирования, а также обязанности и задачи различных сотрудников, занятых в управлении документацией.

1.8 Целевая аудитория Книга рассчитана на людей, которые по роду своей работы или области исследований сталкиваются или просто интересуются проблемами управления и качества административных бизнеспроцессов. К этим людям относятся:

административные сотрудники и сотрудники бухгалтерии, разработчики систем, менеджеры информационных систем, руководители финансовой службы компании, консультанты по вопросам yправления, но главным образом книга написана для пользователей идминистативных бизнеспроцессов:

Маркетинг Научноисследовательские и опытноконструкторские рибо (НИОКР) Контроль за материальными запасами Информационные системы Проектирование изделия Проектирование процесса Движение товаров от производства к потреблению Взаимоотношения между членами коллектива Обслуживание Продажи Послепродажная поддержка Эта книга должна заинтересовать всех, кто работает в сферах, которые используют большие объемы информации для выполнения назначенных задач и для измерения эффективности их деятельности.

1.9 Типичные административные бизнеспроцессы Ниже приведен список типичных административных бизнеспроцессов, который используется Международной Расчётной Палатой бенчмаркинга (Internation Benchmarking Cleavinghouse), расположенной в Хьюстоне, штат Техас, для классификации мероприятий по бенчмаркингу бизнеспроцессов. Административными бизнеспроцессами считаются следующие процессы:

1.Изучение рынков и потребителей 1.1 Определение нужд и потребностей потребителя 1.1.1 Проведение качественных оценок Проведение интервьюирования потребителей Проведение исследования с помощью фокусгруппы (целевой группы) 1.1.2 Проведение количественных оценок 1.1.2.1 Разработка и проведение исследования 1.1.3 Предсказание покупательского поведения потребителей 1.2 Измерение удовлетворения потребителя:

1.2.1 Товарами и услугами 1.2.2 Результатами рассмотрения рекламаций 1.2.3 Коммуникациями 1.3 Отслеживание изменений на рынке или изменения ожиданий потребителя 1.3.1 Определение слабых сторон в предложениях товаров/услуг 1.3.2 Выявление инноваций, отвечающих потребностям потребителей 1.3.2 Определение реакции потребителей на предложения конкурентов 2. Расширение представлений и стратегии 2.1 Отслеживание состояния внешней среды 2.1.1 Анализ и изучение конкуренции 2.1.2 Выявление тенденций в экономике 2.1.3 Выявление политических и регулирующих событии 2.1.4 Оценка технологических инноваций 2.1.5 Изучение демографических данных 2.1.6 Выявление социальных и культурных изменений 2.1.7 Изучение экологических проблем 2.2 Определение концепции бизнеса и стратегии организации 2.2.1 Выбор подходящих (целевых) рынков 2.2.2 Разработка долгосрочного видения 2.2.3 Формулировка стратегии организационных единиц 2.2.4 Разработка формулировки общей миссии 2.3 Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами 2.4 Разработка и установление целей организации 3. Разработка товаров и услуг 3.1 Разработка концепции и планов выпуска нового продукта услуги 3.1.1 Формулирование требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителей 3.1.2 Планирование и принятие целей качества 3.1.3 Планирование и принятие целей по издержкам 3.1.4 Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам 3.1.5 Разработка и интегрирование ведущих технологии в концепцию продукта/услуги 3.2 Разработка, создание и оценка опытных образцов продуктов и услуг 3.2.1 Разработка спецификаций продуктов и услуг 3.2.2 Ведение параллельного проектирования 3.2.3 Внедрение метода разработки максимально ценных изделий 3.2.4 Стандартизация формы документов 3.2.5 Разработка опытных образцов 3.2.6 Подача заявок па патент 3.3 Совершенствование существующих продуктов/услуг 3.3.1 Совершенствование продукта/услуг 3.3.2 Устранение проблем качества/надежности 3.3.3 Снятие с производства устаревших продуктов/услуг 3.4 Проверка эффективности новых и усовершенствованных продуктов/услуг 3.5 Подготовка к производству 3.5.1 Разработка и тестирование процесса производства опытных образцов 3.5.2 Разработка и получение необходимого оборудования и материалов 3.5.3 Внедрение и верификация процесса или метода 3.6 Управление процессом разработки продукта/услуг 4. Рынок и сбыт 4.1 Сбыт товаров или услуг в соответствующих покупательских сегментах 4.1.1 Разработка стратегии ценообразования, 4.1.2 Разработка рекламной стратегии 4.1.3 Разработка маркетинговых рекламных обращений для разъяснения выгод 4.1.4 Оценка рекламных ресурсов и требуемого объема капитала 4.1.5 Выявление целевых потребителей и их нужд 4.1.6 Разработка прогноза продаж 4.1.7 Продажа продуктов и услуг 4.1.8 Определение условий совершения сделки 4.2 Обработка заказов потребителей 4.2.1 Прием заказов от потребителей 4.2.2 Передача заказов в производство и отделы доставки 5. Производство и доставка для производственных организаций 5.1 Планирование и приобретение необходимых ресурсов 5.1.1 Выбор и сертификация поставщиков 5.1.2 Покупка средств производства 5.1.3 Покупка сырья и материалов 5.1.4 Приобретение соответствующей технологии 5.2 Превращение ресурсов в готовую продукцию 5.2.1 Разработка и корректировка процесса доставки продукции (для существующих процессов) 5.2.2 Разработка календарного плана производства 5.2.3 Перемещение материалов и ресурсов 5.2.4 Производство продукта 5.2.5 Упаковка продукта 5.2.6 Складирование и хранение продукта 5.2.7 Стадия готовности продукции к отправке 5.3 Доставка продукции 5.3.1 Организация отправки продукции 5.3.2 Доставка продукции покупателям 5.3.3 Установка продукции 5.3.4 Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей 5.3.5 Выявление и планирование ресурсов, необходимых для удовлетворения требований к обслуживанию 5.3.6 Обеспечение обслуживания отдельных покупателей 5.4 Управление процессом производства и доставки 5.4.1 Документирование и отслеживание статуса чакача 5.4.2 Управление запасами 5.4.3 Обеспечение гарантии качества продукции 5.4.4 Планирование и обеспечение обслуживания 5.4.5 Отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями 6. Производство и доставка для организаций сферы услуг 6.1 Планирование и приобретение необходимых ресурсов 6.1.1 Выбор и сертификация поставщиков 6.1.2 Покупка сырья и материалов 6.1.3 Приобретение соответствующей технологии 6.2 Формирование необходимых трудовых ресурсов 6.2.1 Определение квалификационных требований 6.2.2 Выявление необходимости и проведение обучения 6.2.3 Отслеживание и управление повышением квалификации 6.3 Предоставление услуг покупателю 6.3.1 Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей 6.3.2 Идентификация и планирование ресурсов, необходимых для удовлетворения требований к обслуживанию 6.3.3 Обеспечение обслуживания отдельных покупателей 6.4 Обеспечение гарантии качества услуг 7. Выставление счета и обслуживание покупателей 7.1 Предъявление покупателю счёта к оплате 7.1.1 Разработка, доставка и поддержка предъявления счета 7.1.2 Выставление счета покупателю 7.1.3 Ответ па запросы по предъявленному счёту 7.2 Обеспечение послепродажного обслуживания 7.2.1 Обеспечение послепродажного обслуживания 7.2.2 Рассмотрение гарантий и исков 7.3 Ответ на запросы покупателей 7.3.1 Ответ на информационные запросы 7.3.2 Работа с претензиями покупателей 8.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 43 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.