WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 96 |

Таблица Шкала оценки преимуществ торгового предприятия № п/п Фактор Оценочная шкала, баллов 5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовл.) 2 (неудовл.) 1 (плохо) Цена Цены низкие (ниже средних) и полностью удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и Обслуживания Цены средние и полностью удовлетворяют потребителей, соответствуют качеству товаров и обслуживания Цены выше средних, но удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания Цены существенно завышены и не удовлетворяют потребителей Цены слишком завышены и не соответствуют качеству товаров и обслуживания Ассортимент Очень широкий. Присутстуют все группы и подгруппы товаров. Каждая подгруппа имеет несколько видов и наименований товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции Широкий. Присутствуют все группы и подгруппы товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции Недостаточно широкий. Присутствуют все группы товаров, но не все подгруппы. Продажа сопутствующих товаров ограниченна. Присутствие новых товаров незначительно. Ассортимент недостаточно устойчив Узкий. Присутствуют не все группы товаров. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив Очень узкий. Присутствует ограниченное число товарных групп. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив.

Качество товаров Очень высокое. Органолептические показатели товаров Полностью Удовлетворяют Потребителей. Сроки реализации всегда соответствуют требованиям нормативных документов, соблюдены режимы хранения и правила продажи Высокое. Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи Невысокое. Органолептические показатели не всегда удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи Низкое. Органолептические показатели товаров очень часто не удовлетворяют потребителей. Не всегда соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи Очень низкое. Органолептические показатели товаров не удовлетворяют потребителей. Очень часто не соблюдаются сроки реализации, режимы хранения и правила продажи Культура обслуживания Очень высокая. Персонал всегда вежлив и тактичен с покупателями, может дать квалифицированную консультацию. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания никогда не допускают очередей Высокая. Персонал обычно вежлив и тактичен с покупателями, может дать консультацию о товарах. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания обычно не допускают очередей Невысокая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания иногда создают очереди Низкая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании очень часто создаются очереди Очень низкая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, очень часто не может дать консультацию о товаре. Не обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании всегда создаются очереди Удобство размещения относительно других объектов Очень удобно. Рядом размещены крупные объекты торгового и бытового обслуживания, крупные культурнозрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения ного значения;

Удобно. Относительно рядом размещены некоторые крупные объекты торгового и бытового обслуживания, а также некоторые другие объекты подобного назначения, культурнозрелищные объекты городского и районобъекты локальбыть размещены такие объекты локального значения). Относительно дятся административные объекты районного значения и рядом могут быть размещены такие объекты локального значения Не очень удобно. Крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурнозрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения находятся в отдалении.

Подобные подобные объного значения размещены относительно рядом Неудобно. Крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурнозрелищные объекты городского и районного значения, административные объекты районного значения значительно отдалены. Отдалены екты локального значения Очень неудобно. Все объекты торгового и бытового обслуживания, культурнозрелищные и административные объекты размещены очень далеко Удобство размещения относительно транспортной сети Очень удобно. Рядом размещены остановки общественного авто и электротранспорта с наличием большого количества маршрутов; стоянки такси; хорошо организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта Удобно. Относительно рядом находятся остановки общественного авто и электротранспорта с большим количеством маршрутов, либо они размещены рядом, но количество маршрутов ограниченно. Относительно рядом есть стоянки такси. Организованы подъездные пути и стоянки для личного автотранспорта Не очень удобно. Остановки общественного авто и электротранспорта с большим количеством маршрутов находятся в отдалении, рядом могут размещаться либо остановки автотранспорта, либо остановки электро транспорта с ограниченным количеством маршрутов. Стоянки такси отдалены. Плохо организованы подъездные пути и стоянки личного автотранспорта Неудобно. Остановки общественного авто и электротранспорта с большим количеством маршрутов значительно отдалены. Остановки с небольшим коли чеством маршрутов незначительно отдалены. Рядом может проходить какойлибо один маршрут общественного транспорта. Стоянки такси значительно отдалены. Не организованы подъездные пути и стоянки личного автотранспорта Очень неудобно. Все остановки общественного транспорта размещены очень далеко. Стоянки такси далеко. Нет подъездных путей и стоянок личного автотранспорта Режим работы Очень удобный. Круглосуточно без перерыва на обед Удобный. С 8 до 22 часов без перерыва на обед Не очень удобный. С 8 до 20 часов, перерыв на обед Неудобный. С 8 до 18 часов, перерыв на обед Очень неудобный. С 9 до 18 часов, перерыв на обед Интерьер Очень уютный. Интерьер магазина создает очень благоприятную атмосферу, способствует правильному выбору и приобретению товаров. Все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности (оформление витрин, размещение торгового оборудования, освещение и т.п.) Уютный. Интерьер магазина создает благоприятную атмосферу, но не всегда может способствовать правильному выбору и приобретению товаров. Не все дизайнерские решения соответствуют современным требованиям Не очень уютный. Создана не очень благоприятная атмосфера для правильного выбора и приобретения товаров. Лишь некоторые дизайнерские решения соответствуют требованиям современности Неуютный. Создана неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности Очень неуютный. Создана очень неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Все дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности Посещаемость Очень часто Часто Нечасто Редко Очень редко, никогда Далее в соответствии с разработанной шкалой оценок вышеуказанным методом социологического опроса определяется конкурентоспособность торговых предприятий. Для этого респонденты оценивают каждый магазин по каждому из факторов привлекательности по пятибалльной шкале. Таким образом получаются оценки, указанные в таблице 3. Произведением степени оценки на коэффициент весомости рассчитывается оценочный балл. Сумма оценочных баллов по всем факторам для конкретного предприятия дает общий оценочный балл. Анализ таблицы 3 показывает, что наибольший общий оценочный балл (4,53) получил магазин "Саюс", а наименьший (3,71) магазин "Артель". Величина общего оценочного балла будет заменять в формуле (2) показатель численности населения.

Открыть таблицу 3 "Оценка конкурентоспособности торговых предприятий" » После этого определяем размер торгового пространства (см. табл. 4). Для этого в формулу (2) подставляем значение расстояния между исследуемыми предприятиями и общие оценочные баллы по этим предприятиям. Так, для определения границы торгового пространства между магазинами "Нагорный" и "Саюс" по вертикали таблицы 4 находим первый магазин, а по горизонтали второй магазин.





На их пересечении находим расстояние между этими предприятиями 600 м. Подставляем в формулу (2) значение этой величины и значения общих оценочных баллов:

Получаем, что граница торгового пространства находится на расстоянии 296,2 м. Это расстояние отмеряется от наименьшего предприятия (с меньшим общим оценочным баллом, так как полученное число меньше половины расстояния между магазинами), т.е. от магазина "Нагорный". Поскольку расстояние между исследуемыми магазинами 600 м, следовательно, от магазина "Саюс" граница торгового пространства находится на расстоянии: 600 296,2 = 303,8м. Таким образом, по таблице 4 можно проследить размеры торговых пространств между каждыми двумя магазинами.

По результатам расчетов на карте города отмечаются границы торговых пространств исследуемых предприятий торговли. Это дает возможность нагляднее оценить и сравнить торговые пространства исследуемых торговых предприятий. Для уточнения результатов, полученных расчетным путем в процессе опроса, целесообразно регистрировать место проживания респондентов и цели посещения ими конкретных магазинов.

Таблица Расчет размера торгового пространства № п/п Магазины "Нагорный" "Заря" "Саюс" "Артель" ЧП Васильева "Кузнечихин ский" "Макарьевский" "Арзамас ский" "Пятачок" Расстояние от наименьшего предприятия (м) "Нагорный" 299, 296, 3515, 2510, 2766, 3038, 3794, 1735, "Заря" 3804, 2805, 2470, 3285, 16841, 2032, "Саюс" 3752, 2768, 2437, 3242, 4036, 8236, "Артель" 2985, 6288, 975, 195, 7961, ЧП Васильева 14051, 14654, 3121, 2683, "Кузнечихинский" 6633, 4456, "Макарьевский" 1197, 1294, "Арзамасский" 2051, "Пятачок" Расстояние между предприятиями (м) Оценка месторасположения торгового предприятия по вышеописанной методике осуществляется не только на начальном этапе выбора месторасположения, но и на всем протяжении коммерческой деятельности торгового предприятия. Это позволяет гибко реагировать на изменения рынка и вносить своевременные коррективы в стратегию магазина.

Литература 1. Джоунз Гари. Торговый бизнес: как организовать и управлять/ Пер. с англ. М.: ИнфраМ, 1996. 304 с.

2. Новикова Т.В. Проблемы территориального обслуживания населения городов (на примере Свердловской области): Автореф. дисс.... канд. экон. наук. Екатеринбург, 1995. 23 с.

3. Мерлен П. Город. Количественные методы изучения/Пер. с греч. М.: Прогресс, 1977. 158 с.

4. Николаева Т.И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. Екатеринбург: Издво Урал. гос. эконом. унта, 1996.240 с.

5. Новикова Т.В. Анализ зарубежных теорий территориальной организации торговли//Региональная экономика и региональная политика. Вып. 1. Екатеринбург, 1994. С. 152162.

6. Занадворов В.С., Занадворова А.В. Экономика города: Учебн. пособие. М.: ИЧП "Издво Магистр", 1998. 272 с.

Приложение Анкета Здравствуйте, уважаемые покупатели! Администрация Советского района совместно с Нижегородским коммерческим институтом проводит социологическое исследование в целях улучшения культуры обслуживания и сокращения Вашего времени на поиск и покупку товаров.

Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

1. Где Вы предпочитаете покупать продовольственные товары? (указать магазин, рынок).

1.1. Хлеб _ 1.2. Другие 2. Где Вы предпочитаете покупать промтовары? (указать магазин, рынок).

2.1. Парфюмерия, средства гигиены (по уходу за волосами, за полостью рта, за кожей и т.п.), косметика _ 2.2. Синтетические моющие средства 2.3. Одежда, обувь 2.4. Хозяйственные товары, строительные и отделочные материалы 3. Почему Вы предпочитаете покупать эти товары в указанных магазинах? (указать: а, б, в, г, д, е, ж, з (см. ниже).

Прод. товары: Непрод. товары:

3.1._ 3.3._ 3.2._ 3.4. _ 3.5. _ 3.6. _ а) приемлемые цены;

б) высокое качество товаров;

в) широкий ассортимент;

г) хорошее обслуживание;

д) оказание дополнительных услуг;

е) уютный интерьер магазина;

ж) удобное размещение;

з) удобный режим работы.

4. Какой магазин в Советском районе, на Ваш взгляд, работает лучше других? 5. Какой магазин в Советском районе Вам больше всего не нравится? (были конфликтные ситуации).

6. Данные о респонденте:

Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 96 |










© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.